Conditions & mentions légales

Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits cosmétiques réalisées par la société B-Glow via le site naturalbglow.com, conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Produits

Les produits proposés sont des soins cosmétiques destinés à un usage externe. Leurs caractéristiques essentielles (composition, contenance, mode d'utilisation, précautions) sont présentées sur chaque fiche produit et sur l'emballage. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle. En cas de peau sensible, d'allergie connue, de grossesse ou d'allaitement, il est recommandé de réaliser un test sur une petite zone de peau et de demander l'avis d'un professionnel de santé avant utilisation.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. Un affichage indicatif en euros est proposé à titre informatif ; seul le montant en dirhams fait foi. Des remises s'appliquent automatiquement selon la quantité commandée (2 produits : -10 % ; 3 produits : -15 %). B-Glow se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. La livraison est offerte partout au Maroc, sauf mention contraire.

Article 4 — Commande

Le client sélectionne le produit et la quantité, puis renseigne son prénom, son nom, son numéro de téléphone (saisi deux fois pour vérification), son adresse complète et sa ville. La validation du formulaire vaut commande ferme. Un numéro de commande et un récapitulatif s'affichent immédiatement à l'écran. Un conseiller B-Glow contacte ensuite le client par téléphone afin de confirmer la commande avant expédition. Sans confirmation possible (numéro erroné, absence de réponse répétée), la commande pourra être annulée.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue exclusivement en espèces à la livraison (paiement à la réception), en remettant le montant exact au livreur. Aucune donnée bancaire n'est demandée sur le site.

Article 6 — Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client, partout au Maroc, dans un délai indicatif de 24 à 72 heures ouvrables après confirmation téléphonique, selon la ville. Ces délais peuvent varier en période de forte activité ou pour des raisons indépendantes de notre volonté. Le client est invité à vérifier l'état du colis en présence du livreur et à signaler immédiatement toute anomalie (colis endommagé, produit manquant).

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l'article 36 de la loi n° 31-08, le client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour des raisons d'hygiène et de santé, ce droit ne s'applique qu'aux produits non ouverts, non descellés et dans leur emballage d'origine. Les modalités sont détaillées dans la section « Remboursement et Retour ».

Article 8 — Garanties et responsabilité

Les produits bénéficient de la garantie légale contre les défauts de la chose vendue. B-Glow ne saurait être tenue responsable d'une utilisation non conforme aux indications du produit, ni des réactions liées à une sensibilité individuelle lorsque les précautions d'emploi n'ont pas été respectées.

Article 9 — Données personnelles

Les informations recueillies lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à sa livraison. Elles sont traitées conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition qu'il peut exercer en écrivant à ____________.

Article 10 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents du Royaume du Maroc seront saisis.

Remboursement et Retour

Délai de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, conformément à la loi n° 31-08.

Conditions d'acceptation

• Le produit doit être neuf, non ouvert, non utilisé et encore scellé.
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et en bon état.
• Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ou descellés ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception au ____________ ou à ____________, en joignant si possible une photo. Nous procéderons à l'échange du produit ou à son remboursement, sans frais pour vous.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous communiquons les modalités de retour (adresse ou passage d'un livreur).
3. À réception, le produit est vérifié sous 3 jours ouvrables.

Remboursement

Après validation du retour, le remboursement du montant payé est effectué dans un délai maximum de 15 jours, par virement bancaire ou par tout autre moyen convenu avec le client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.

Refus du colis

Toute commande confirmée par téléphone puis refusée à la livraison sans motif valable pourra entraîner le refus de commandes ultérieures payables à la livraison.

Mentions Légales

Éditeur du site

Raison sociale

B-Glow

Forme juridique

____________

Capital social

____________ MAD

Siège social

____________________________________, Maroc

Registre du Commerce (RC)

____________

Identifiant Commun de l'Entreprise (ICE)

____________

Identifiant Fiscal (IF)

____________

Taxe professionnelle (Patente)

____________

CNSS

____________

Téléphone

____________

E-mail

____________

Directeur de la publication

____________

Hébergement

Le site naturalbglow.com est hébergé par : ____________________ (nom, adresse et téléphone de l'hébergeur).

Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site (textes, photographies, logos, marque B-Glow, visuels, vidéos) est la propriété exclusive de B-Glow ou de ses partenaires et est protégé par la loi n° 2-00 relative aux droits d'auteur et droits voisins ainsi que par la législation sur la propriété industrielle. Toute reproduction, représentation ou diffusion, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Données personnelles

Conformément à la loi n° 09-08, les données collectées sur ce site (nom, prénom, téléphone, adresse) sont utilisées uniquement pour le traitement et la livraison des commandes et ne sont jamais cédées à des tiers, à l'exception des prestataires de livraison pour les besoins de l'expédition. Ce traitement a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNDP sous le n° ____________. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification et d'opposition en écrivant à ____________.

Cookies

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Responsabilité

B-Glow s'efforce d'assurer l'exactitude des informations diffusées sur le site mais ne peut garantir l'absence d'erreurs ou d'omissions. Les liens vers des sites tiers (réseaux sociaux notamment) n'engagent pas la responsabilité de B-Glow quant à leur contenu.