1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société BGlow, entreprise indépendante, et toute personne effectuant un achat sur le site :
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Informations sur la société
Société : BGlow
Statut : Entreprise indépendante
Siège social : Francfort, Allemagne
Téléphone : 01632516788
Email : contact@naturalbglow.com
3. Produits
Les produits proposés sont des produits cosmétiques.
Les descriptions sont réalisées avec le plus grand soin. Toutefois :
- les images sont non contractuelles
- les résultats peuvent varier selon les utilisateurs
⚠️ Point critique que tu dois vraiment considérer :
En Allemagne et en Europe, les cosmétiques sont soumis au règlement (CE) n°1223/2009.
Si tu ne respectes pas ça (DIP, CPNP, etc.), tes CGV ne te protègent pas.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
BGlow se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix applicable est celui au moment de la commande.
5. Commande
Toute commande est confirmée après validation du paiement.
Le client reçoit un email avec :
- le récapitulatif
- le prix
- les informations de livraison
BGlow peut refuser une commande en cas de :
- suspicion de fraude
- litige antérieur
- problème de paiement
6. Paiement
Le paiement est sécurisé via les solutions proposées sur le site.
Les données bancaires ne sont pas stockées.
7. Livraison
Zones de livraison
- Allemagne
- Europe
- International
Délais
Les commandes sont généralement livrées sous 3 à 10 jours ouvrés.
Un numéro de suivi est communiqué après expédition.
⚠️ Objection critique :
Tu dis “international”, mais :
- qui paie la douane ?
- quid de la TVA hors UE ?
Si ce n’est pas précisé → litiges fréquents.
8. Droit de rétractation
Conformément au droit européen, le client dispose de 14 jours pour se rétracter.
Conditions :
- produit non ouvert
- produit non utilisé
- emballage intact
👉 Exception :
Les produits cosmétiques ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
9. Retours et remboursements
Les retours doivent être effectués dans les 14 jours après réception.
Après validation :
- remboursement sous 7 à 10 jours
- via le moyen de paiement initial
Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de BGlow.
10. Responsabilité
BGlow ne saurait être tenue responsable :
- d’une mauvaise utilisation des produits
- d’une réaction allergique
👉 Recommandation importante (tu dois l’ajouter sur ton site aussi) :
Effectuer un test cutané avant utilisation.
11. Données personnelles
Les données collectées sont utilisées uniquement pour :
- la gestion des commandes
- la relation client
Elles ne sont ni vendues ni partagées.
Conformément au RGPD, le client peut :
- accéder à ses données
- demander leur modification ou suppression
12. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (marque, visuels, contenus) sont protégés.
Toute reproduction est interdite.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit allemand.
En cas de litige :
- une solution amiable sera privilégiée
- à défaut, les tribunaux allemands seront compétents
14. Contact
Email : contact@naturalbglow.com
Téléphone : 01632516788