1. Aperçu
Chez BGlow, nous nous engageons à offrir des produits cosmétiques de haute qualité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez effectuer une demande de retour selon les conditions définies ci-dessous.
2. Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour être éligible :
- Le produit doit être non utilisé et non ouvert
- Il doit être dans son emballage d’origine
- Il doit être en parfait état
⚠️ Important :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
3. Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits ouverts ou utilisés
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation
- Produits retournés après le délai de 14 jours
👉 Point critique :
Autoriser les retours sur produits ouverts expose à des risques sanitaires et juridiques.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous à :
📧 contact@naturalbglow.com
📞 01632516788
Merci de fournir :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Des photos si nécessaire
Une fois la demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.
5. Remboursements
Après réception et inspection du produit :
- Vous serez informé par email
- Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
6. Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Puis contactez-nous à contact@naturalbglow.com
7. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
👉 Exception :
En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande, BGlow prend en charge les frais de retour.
8. Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception.
Nous vous proposerons :
- Un remplacement
- Ou un remboursement intégral
9. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement si le produit est :
- Défectueux
- Endommagé
10. Contact
BGlow
📍 Francfort, Allemagne
📧 contact@naturalbglow.com
📞 01632516788